Kesibukan bekerja seringkali membuat masyarakat enggan mengurus administrasi kepolisian. Antrean panjang, prosedur berbelit, dan waktu yang terbuang menjadi keluhan klasik. Polres Blitar Polda Jatim menjawab masalah ini dengan menghadirkan Mal Pelayanan Publik (MPP) di ruang pelayanan Mal Prabu Hayam Wuruk. Dalam satu ruangan terpadu, warga bisa mengakses layanan identifikasi, bebas narkoba, Samsat, SPKT, dan SKCK. Lokasinya di mal, tempat yang sudah akrab dengan keseharian warga, sehingga tidak perlu perjalanan khusus ke kantor polisi.
Kabag Ops Polres Blitar Kompol Siswanto, mewakili Kapolres AKBP Rivanda, menjelaskan bahwa konsep MPP ini lahir dari survei kepuasan masyarakat yang menunjukkan bahwa aksesibilitas adalah masalah utama. "Banyak warga yang mengatakan mereka tidak punya waktu karena harus kerja. Dengan membuka layanan di mal yang buka hingga malam, kami memberi mereka fleksibilitas. Pulang kerja, mampir ke mal, urus SKCK, lalu pulang. Semuanya dalam satu perjalanan," ujarnya. Jam operasional MPP pun dirancang mengikuti jam buka mal, termasuk akhir pekan.
Layanan satu atap ini juga mengintegrasikan sistem pembayaran yang lebih modern. Untuk layanan Samsat misalnya, masyarakat bisa membayar pajak kendaraan melalui QR code yang terhubung langsung dengan bank daerah. Tidak perlu lagi membawa uang tunai dalam jumlah besar. Untuk pembuatan SKCK, verifikasi data dilakukan secara daring, sehingga waktu tunggu bisa dipangkas drastis. Polres Blitar juga menyediakan petugas khusus yang membantu lansia dan penyandang disabilitas untuk mengurus dokumen mereka dengan pendampingan penuh.
Penutup dari layanan di MPP ini adalah tentang polisi yang mendengarkan keluhan masyarakat dan bertindak nyata. Polres Blitar membuktikan bahwa pelayanan publik yang baik tidak harus selalu menunggu masyarakat datang ke kantor, tapi justru hadir di tempat yang sudah menjadi rutinitas masyarakat. Mal Prabu Hayam Wuruk kini bukan hanya pusat perbelanjaan, tapi juga pusat pelayanan kepolisian yang ramah dan efisien. Bagi warga Blitar yang sibuk, ini adalah kabar baik: urusan polisi tidak lagi mengganggu waktu istirahat mereka. (Avs)
0 Komentar